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理赔处理自动化解决方案
高效理赔流程打造保险企业成功之路

 

高效理赔流程打造保险企业成功之路

保险业的核心工作是理赔流程。保险公司在此流程中兑现其对客户的承诺,设定服务标准并履行义务,从而提升品牌信誉。理赔流程涉及行政、管理和客户服务等多项工作,信息密集、人工工作量大、文档格式问题多;为了满足客户需求、提升客户体验,企业在加快流程处理速度的同时还需提高处理的准确性。

 

高效无误的理赔流程所面临的挑战

 

RPA简化理赔流程

从最基础的PDF文件自动扫描到更高级的全工作流自动化,很多保险公司已经不同程度的采纳了自动化技术。然而,这些解决方案往往互不相通,所面临的挑战也完全不同,反而可能会使流程处理变得更加复杂。事实上,自动化输出的质量很大程度上取决于编程质量。流程一旦发生改变,就需要彻底重新编程。

另一个主要问题在于,这些自动化方案仍然依赖人工手动输入在不同系统间处理和查找数据,这使整个理赔流程变得更加繁琐、容易出错,且会增加额外成本。

机器人流程自动化(RPA)正适合解决这类问题。通过一套全面集成的端到端自动化方案,RPA能够应对上面的所有问题。RPA工作于表示层,可与所有应用和系统(包括传统系统)相集成,但却不会造成新的干扰。除此以外,RPA还可根据需求随意拓展,更可实现接近100%的机器人精确度。

 

使用机器人理赔处理方案,缩短周期、提高效率

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