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呼叫中心自动化解决方案
使用话务辅助机器人,提升呼叫中心绩效

 

无论您的客户是在线、通过实体店还是话务员寻求帮助,都可助力您的呼叫中心自动完成从初次沟通直至交付令人满意的解决方案的整个客户服务流程。

推进零接触客户体验

部署支持自助服务的人工智能聊天机器人或语音机器人,以减少呼叫量,减轻话务员的工作负担。

  • 通话量减少高达50%
  • 提高首次联络解决率

机器人辅助话务员工作

机器人可在适当时间为话务员提供正确信息,帮助快速解决客户问题,并能基于个性化的预测分析提供解决方案。

  • 减少培训时间和成本
  • 处理时间缩短高达40%

自动处理繁杂的后台流程

机器人负责处理呼叫后更新工作并采取相应行动,可让客户更快地获得处理结果,同时也能使话务员腾出更多精力去帮助更多客户。

  • 减少客户等待时间
  • 提高客户满意度

助力各孤立系统快速实现交互

机器人能够准确预判何时向员工或机器人分配下一项工作任务。通过将CRM、ERP、交互式语音应答(IVR)、聊天机器人及大型机系统与机器人连接起来,可实现端到端的流程编排。

  • 快速实现价值
  • 降低错误率

助力客户持续改进

提高首次联络解决率

全美排名前10的某银行将其呼叫中心对每次来电的平均处理时间(AHT)缩短了30%。以每年1000万笔交易计算,意味着每周可节省2,000小时的人工工时。

减少积压票据

机器人能够7*24小时不间断地运行工作,帮助药房呼叫中心将积压票据量从几万张减少到几千张。

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